Algemene voorwaarden

EYES OF TANZANIA LTD

BOEKINGSVOORWAARDEN

1. Inleiding en boekingsovereenkomst

Welkom bij Eyes of Tanzania Ltd (“EOT”, “wij”, “ons” of “onze”).

Deze algemene voorwaarden gelden voor safari’s, tours, accommodatie, transfers en andere reisarrangementen die via Eyes of Tanzania Ltd worden geboekt.

Door een boeking te bevestigen, gaat de klant akkoord met de voorwaarden in dit document, samen met de bevestigde reisroute, offerte, factuur en eventuele aanvullende boekingsspecifieke voorwaarden die uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

Alle boekingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en schriftelijke bevestiging.

Een boeking is bevestigd zodra Eyes of Tanzania de reservering heeft geaccepteerd, de vereiste betaling heeft ontvangen en een schriftelijke bevestiging heeft verstrekt.

Op boekingen en daaropvolgende overeenkomsten is het recht van de Verenigde Republiek Tanzania van toepassing, zonder beperking van eventueel toepasselijke dwingende wettelijke bescherming.

2. Aanbetalingen en betalingen

2.1 Aanbetaling

Een aanbetaling van 25% van de totale bevestigde safariprijs is vereist om een reservering vast te leggen.

De aanbetaling moet binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum zijn ontvangen, tenzij een eerdere vervaldatum van de reservering of betalingstermijn is meegedeeld.

2.2 Resterend saldo

De resterende 75% van de boekingsprijs moet 45 kalenderdagen voor de geplande aankomstdatum van de safari zijn betaald.

Bij boekingen die 45 dagen of minder voor aankomst worden gemaakt, is volledige betaling bij bevestiging vereist.

2.3 Betalingsbevestiging

Betalingen moeten worden gedaan via de officiële betalingskanalen die op de EOT-factuur staan.

EOT verstrekt een schriftelijke bevestiging nadat de betaling is ontvangen en gecontroleerd.

2.4 Te late betalingen en een respijttermijn van drie dagen

Als het openstaande saldo niet op de vervaldatum is ontvangen:

EOT stuurt een schriftelijke betalingsherinnering wegens achterstand.

De klant krijgt vanaf de datum van die kennisgeving drie kalenderdagen respijt om het openstaande saldo te voldoen.

Als het saldo na de respijttermijn onbetaald blijft, kan EOT de boeking schriftelijk annuleren.

De toepasselijke annuleringskosten worden bepaald volgens artikel 3.

EOT kan naar eigen inzicht een uitzonderlijke betalingsverlenging toestaan. Elke verlenging moet schriftelijk worden bevestigd.

De respijttermijn verandert niet automatisch de oorspronkelijke aankomstdatum of het annuleringsschema.

2.5 Betalingsherinneringen

EOT kan vóór de betreffende deadlines betalingsherinneringen sturen.

Het niet ontvangen van een herinnering ontslaat de klant niet van de betalingsverplichting volgens de bevestigde boekingsovereenkomst.

2.6 Bankoverschrijvingskosten

De klant is verantwoordelijk voor de toepasselijke kosten van de verzendende bank en tussenbanken, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Een eventueel tekort moet worden aangevuld zodat het ontvangen bedrag overeenkomt met het afgesproken factuursaldo.

3. Annulering door de klant

Klanten die willen annuleren, moeten Eyes of Tanzania schriftelijk informeren.

De effectieve annuleringsdatum is de datum waarop EOT het annuleringsverzoek ontvangt.

Annuleringskosten worden berekend over de totale bevestigde safariprijs, ongeacht het reeds betaalde bedrag.

Het volgende annuleringsschema geldt:

3.1 Vroege annulering: 46 dagen of meer

Klanten die 46 dagen of meer voor de geplande aankomst annuleren, hebben recht op terugbetaling van 100% van alle door EOT daadwerkelijk ontvangen betalingen, verminderd met toepasselijke gedocumenteerde kosten voor bankoverschrijving of terugbetaling.

In deze periode geldt geen procentuele annuleringsboete.

3.2 Annulering binnen 45 dagen

Bij annulering binnen 45 dagen worden de toepasselijke annuleringskosten afgetrokken van de reeds ontvangen betalingen.

Een positief terug te betalen saldo wordt aan de klant terugbetaald, verminderd met toegestane transactiekosten.

3.3 Openstaande annuleringsverplichting

Als de toepasselijke annuleringskosten hoger zijn dan de reeds ontvangen betalingen, blijft het verschil verschuldigd op grond van de overeengekomen boekingsovereenkomst, met inachtneming van toepasselijk recht.

Als de klant bijvoorbeeld 25% van de boekingsprijs heeft betaald maar annuleert in een periode met 50% annuleringskosten, kan de resterende annuleringsverplichting van 25% nog verschuldigd zijn.

EOT verstrekt een schriftelijke uitsplitsing van de toepasselijke kosten en eventuele openstaande bedragen.

3.4 Bijzondere leveranciersvoorwaarden

Voor bepaalde diensten kunnen specifieke annuleringsvereisten gelden.

Boekingsspecifieke voorwaarden die afwijken van dit standaardschema moeten vóór boekingsbevestiging worden bekendgemaakt en geaccepteerd, met inachtneming van toepasselijk recht. Kosten mogen niet dubbel voor hetzelfde verlies worden berekend.

4. Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingen worden berekend op basis van het daadwerkelijk van de klant ontvangen bedrag.

Een terugbetaling kan niet hoger zijn dan de door EOT ontvangen betalingen.

4.1 Berekening van terugbetalingen

Bij annulering binnen 45 dagen:

Terug te betalen bedrag = Ontvangen betalingen − Toepasselijke annuleringskosten − Toegestane transactiekosten.

Als deze berekening een negatief bedrag oplevert, is geen terugbetaling verschuldigd en wordt een eventuele resterende contractuele annuleringsverplichting behandeld volgens artikel 3.3.

4.2 Verwerkingstermijn voor terugbetalingen

Verschuldigde terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen nadat het recht van de klant en de benodigde terugbetalingsgegevens zijn vastgesteld.

Een kortere termijn die door toepasselijk recht wordt vereist, heeft voorrang.

4.3 Wijze van terugbetaling

Terugbetalingen worden normaal gesproken, waar redelijkerwijs mogelijk, gedaan naar de oorspronkelijke betalingsbron.

Alternatieve terugbetalingsafspraken moeten met de klant worden overeengekomen.

4.4 Terugbetalingskosten

Werkelijke, gedocumenteerde kosten voor bankoverschrijving, tussenbanken of terugbetalingsverwerking mogen worden afgetrokken waar dit is toegestaan en passend bekendgemaakt.

EOT legt geen niet-bekendgemaakte administratieve boetes op.

4.5 Terugbetalingsbevestiging

Klanten ontvangen een schriftelijke uitleg met ontvangen betalingen, toepasselijke kosten en het terug te betalen bedrag.

5. Te hoge betalingen en betalingscorrecties

Als een klant per ongeluk meer betaalt dan gefactureerd, betaalt EOT het teveel terug of verrekent dit met een andere overeengekomen dienst.

5.1 Door de klant veroorzaakte te hoge betalingen

Bij een onjuiste of dubbele betaling door de klant kan de terugbetaling worden verminderd met werkelijke en gedocumenteerde transactiekosten voor het herstellen van de fout, waar wettelijk toegestaan.

5.2 Door EOT veroorzaakte te hoge betalingen

Als een te hoge betaling voortkomt uit een onjuiste factuur of een aan EOT toe te rekenen verwerkingsfout, draagt EOT de bijbehorende correctiekosten.

5.3 Termijn van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen van te hoge betalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na controle en ontvangst van de benodigde betalingsgegevens.

6. Uitstel en verplaatsing

Eyes of Tanzania begrijpt dat onvoorziene omstandigheden internationale reisplannen kunnen beïnvloeden.

We streven naar redelijke flexibiliteit voor klanten die hun safari liever uitstellen dan annuleren.

Uitstelverzoeken worden apart van annuleringsverzoeken behandeld.

6.1 Vroeg uitstel

Klanten die hun eerste uitstel minstens 30 dagen voor aankomst aanvragen, betalen geen EOT-administratiekosten voor datumwijziging.

6.2 Uitstel op korte termijn

Klanten die 7–29 dagen voor aankomst uitstel aanvragen, moeten rechtstreeks contact opnemen met het kantoor.

EOT beoordeelt de omstandigheden, beschikbaarheid van alternatieve data en eventuele extra kosten van de herziene afspraken.

6.3 Uitzonderlijke omstandigheden

Verzoeken binnen zes dagen voor aankomst worden individueel beoordeeld.

EOT communiceert met de klant en onderzoekt beschikbare alternatieven waar redelijkerwijs mogelijk.

6.4 Betalingen overdragen

Bij goedgekeurd uitstel kunnen daarvoor in aanmerking komende reeds ontvangen betalingen worden overgedragen naar de herziene boeking.

Als reisdata, accommodatie of andere diensten een werkelijk prijsverschil opleveren, verstrekt EOT een herziene offerte ter acceptatie door de klant.

6.5 Bevestiging

Uitstel is pas bevestigd nadat beide partijen de herziene afspraken schriftelijk zijn overeengekomen.

Als geen overeenstemming over uitstel wordt bereikt, blijven de toepasselijke annuleringsvoorwaarden gelden, met inachtneming van toepasselijk recht.

Herhaald uitstel kan afzonderlijke goedkeuring van de directie vereisen.

7. Late aankomst, niet verschijnen en ongebruikte diensten

Een klant die zonder voorafgaand contact niet voor een geplande safari verschijnt, kan als niet verschenen worden aangemerkt.

Bij niet verschijnen geldt standaard 100% annuleringskosten.

Niet verschijnen geeft niet automatisch recht op terugbetaling of een toekomstig reistegoed.

Klanten met vluchtproblemen, ziekte of andere noodsituaties moeten zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact opnemen met EOT.

Het kantoor kan uitzonderlijke omstandigheden in overweging nemen.

Ongebruikte diensten door vrijwillige late aankomst, vroeg vertrek of een besluit niet deel te nemen geven niet automatisch recht op terugbetaling.

Wettelijk vereiste terugbetalingen of door EOT overeengekomen uitzonderlijke afspraken worden gerespecteerd.

8. Door de klant aangevraagde wijzigingen

Wijzigingen in reisdata, accommodatie, bestemmingen, activiteiten, kamerindeling of reizigersaantal moeten schriftelijk worden aangevraagd.

EOT beoordeelt de beschikbaarheid en informeert de klant over eventuele toepasselijke aanpassingen.

Als een wijziging groepsgrootte, gedeelde accommodatie of voertuigkosten beïnvloedt, kan een herziene offerte nodig zijn.

Extra kosten of een wezenlijke routewijziging worden niet bindend zonder schriftelijke acceptatie door de klant.

9. Wijzigingen of annulering door Eyes of Tanzania

EOT doet alle redelijke inspanningen om de in de reisroute van de klant bevestigde diensten te leveren.

Als een bevestigde dienst niet meer beschikbaar is, kan EOT een passend alternatief van vergelijkbare standaard voorstellen.

Wezenlijke wijzigingen worden zo spoedig mogelijk aan de klant meegedeeld.

Als de voorgestelde vervanging wezenlijk afwijkt van de bevestigde overeenkomst, overlegt EOT met de klant en legt de beschikbare opties uit.

Als EOT de volledige safari annuleert om redenen binnen haar invloedssfeer, krijgt de klant de keuze uit:

Een voor beide partijen aanvaardbare alternatieve safari; of

Terugbetaling van ontvangen betalingen voor de geannuleerde boeking.

EOT draagt toepasselijke terugbetalingstransactiekosten die voortkomen uit annulering of betalingsfouten die aan het bedrijf zijn toe te rekenen.

Omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van EOT worden behandeld in artikel 16.

10. Standaard inbegrepen safaridiensten

Inbegrepen zijn de diensten die uitdrukkelijk in de bevestigde offerte en reisroute staan.

Afhankelijk van het overeengekomen pakket kunnen standaard safaridiensten omvatten:

Luchthaventransfers bij aankomst en vertrek.

Safarivervoer in een geschikt 4×4-voertuig voor dierenobservatie.

Een professionele Engelssprekende safarichauffeur-gids.

Accommodatie in de lodges en tentenkampen die in de reisroute staan.

Maaltijden volgens het bevestigde maaltijdplan.

Toepasselijke nationale-parktoegang en natuurbeschermingskosten.

Geplande gamedrives en inbegrepen safari-activiteiten.

Drinkwater tijdens de hele safari.

Toepasselijke overheidsbelastingen die in de bevestigde offerte zijn inbegrepen.

Privé- of gedeeld vervoer, kamerindeling, maaltijden, activiteiten en transfers moeten overeenkomen met de bevestigde reisroute.

11. Standaard niet inbegrepen safaridiensten

Tenzij uitdrukkelijk inbegrepen in de bevestigde reisroute of offerte, is het volgende uitgesloten:

Internationale vluchten.

Binnenlandse vluchten.

Visumkosten voor Tanzania.

Reis- en medische verzekering.

Fooien.

Persoonlijke aankopen en uitgaven.

Alcoholische dranken en drankjes buiten het overeengekomen maaltijdplan.

Optionele activiteiten en excursies.

Extra accommodatie of vervoer buiten de bevestigde reisroute.

Kosten van zelfstandig geregelde diensten die EOT niet heeft toegezegd te leveren.

12. Paspoorten, visa en reisdocumenten

Klanten zijn verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat hun paspoorten, visa en andere vereiste reisdocumenten geldig en geschikt zijn voor de voorgenomen reis.

Klanten moeten vóór vertrek de inreis- en doorreisvereisten controleren.

EOT kan algemene reisinformatie geven maar kan toelating tot Tanzania of andere landen niet garanderen.

Als een klant niet kan reizen door ontbrekende of ongeldige documenten, kunnen de toepasselijke annuleringsvoorwaarden gelden, met inachtneming van toepasselijk recht.

13. Verplichte inkomende reisverzekering en uitgebreide reisverzekering

Alle internationale bezoekers moeten voldoen aan de toepasselijke verplichte inkomende reisverzekeringsvereisten van de Verenigde Republiek Tanzania, behoudens wettelijk erkende vrijstellingen.

13.1 Verzekering op basis van de eerste inreisplaats

De vereiste verplichte inkomende reisverzekering wordt bepaald door de eerste plaats waar de reiziger Tanzania binnenkomt.

Eerste aankomst op Zanzibar: de reiziger moet de toepasselijke verzekering afsluiten bij Zanzibar Insurance Corporation (ZIC). Deze polis dekt tijdens haar geldigheid ook verdere reizen naar het Tanzaniaanse vasteland.

Officieel portaal: https://inbound.visitzanzibar.go.tz

Eerste aankomst op het Tanzaniaanse vasteland: de reiziger moet de toepasselijke verzekering afsluiten bij National Insurance Corporation (NIC). Deze polis dekt tijdens haar geldigheid ook verdere reizen naar Zanzibar.

Officieel portaal: https://inbound.nicinsurance.co.tz

13.2 Geen dubbele verzekeringsplicht

Reizigers die tijdens dezelfde verzekerde reis zowel het Tanzaniaanse vasteland als Zanzibar bezoeken, hoeven geen twee verplichte inkomende reisverzekeringen te kopen, mits hun bestaande polis geldig en toepasselijk blijft.

De verplichte inkomende verzekering is doorgaans maximaal 92 dagen geldig, afhankelijk van de polisvoorwaarden.

Reizigers moeten hun verzekeringsbewijs en QR-code bewaren voor controle tijdens de reis.

13.3 Aanvullende reisverzekering

De verplichte inkomende verzekering vervangt niet noodzakelijk een uitgebreide persoonlijke reisverzekering.

Eyes of Tanzania vereist dat klanten passende aanvullende dekking voor hun reisarrangementen aanhouden, inclusief medische noodgevallen en evacuatie waar relevant.

Dekking voor annulering, reisonderbreking en bagage wordt sterk aanbevolen.

13.4 Verantwoordelijkheid

Klanten zijn verantwoordelijk voor het afsluiten van de toepasselijke verzekering, het controleren van de geldigheid en het voldoen aan inreisvereisten. Eventuele vrijstellingen moeten aan de actuele officiële vereisten worden getoetst.

14. Accommodatie en vervoer

Accommodatie wordt geleverd volgens de overeengekomen kamercategorie, het maaltijdplan en de bevestigde reisroute.

Als een genoemde accommodatie niet meer beschikbaar is, zoekt EOT een passend alternatief en communiceert wezenlijke verschillen.

Vervoer wordt geregeld met voertuigen die geschikt zijn voor de bevestigde groepsgrootte en reisroute.

EOT betracht redelijke zorg om ervoor te zorgen dat voertuigen passend worden onderhouden en door geschikt personeel worden bestuurd.

Wegomstandigheden, weer, verkeer en andere operationele omstandigheden kunnen soms aanpassingen in reistijden of routes vereisen.

15. Dierenobservatie en safariveiligheid

Wilde dieren leven in natuurlijke omgevingen; hun bewegingen kunnen niet worden gecontroleerd of gegarandeerd.

EOT garandeert geen waarnemingen van specifieke dieren of natuurgebeurtenissen.

Gasten moeten de nationale-parkregels en redelijke instructies van hun safarigids of bevoegd parkpersoneel volgen.

EOT behoudt zich het recht voor noodzakelijke operationele wijzigingen door te voeren wanneer gastveiligheid, natuurbehoudvereisten of heersende omstandigheden dit redelijkerwijs vereisen, met inachtneming van toepasselijke boekingsrechten.

16. Overmacht en buitengewone omstandigheden

Buitengewone omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van EOT kunnen de levering van geboekte diensten beïnvloeden.

Dit kan onder meer gaan om zwaar weer, natuurrampen, overheidsbeperkingen, burgerlijke onrust, noodsituaties op het gebied van volksgezondheid of andere ingrijpende verstoringen.

Als zulke omstandigheden een safari wezenlijk beïnvloeden, communiceert EOT met klanten en beoordeelt beschikbare alternatieven, waaronder gewijzigde routes, uitstel en toepasselijke terugbetalingen.

De behandeling van getroffen betalingen hangt af van omstandigheden, geleverde diensten, contractuele afspraken en toepasselijk recht.

Overmacht betekent niet automatisch dat alle betalingen van de klant vervallen.

17. Wijzigingen in overheidsheffingen en belastingen

Bevestigde prijzen blijven na boeking gewoonlijk ongewijzigd.

Door de overheid opgelegde wijzigingen in belastingen, parktoegang, natuurbeschermingskosten of andere wettelijke kosten kunnen de bevestigde afspraken echter beïnvloeden.

Als een prijsaanpassing wettelijk en contractueel is toegestaan, informeert EOT de klant schriftelijk en legt de reden en het bedrag uit.

Toepasselijke klantrechten bij wezenlijke prijswijzigingen worden gerespecteerd.

18. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid

EOT betracht redelijke zorg en deskundigheid bij het regelen en leveren van de overeengekomen safaridiensten.

Reizen in natuurlijke omgevingen kan risico’s meebrengen door wilde dieren, weer, terrein, wegomstandigheden en afgelegen locaties.

Klanten moeten redelijke veiligheidsinstructies volgen en relevante dienstverleningsbehoeften vooraf bekendmaken.

EOT is niet verantwoordelijk voor verliezen die uitsluitend worden veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer, voor zover aansprakelijkheid wettelijk mag worden uitgesloten.

Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar uitsluiting wettelijk niet mogelijk is.

19. Privacy, fotografie en mediatoestemming

EOT kan persoonlijke informatie verzamelen die nodig is voor boekingen, reisarrangementen, communicatie, wettelijke verplichtingen en klantenservice.

Persoonlijke informatie wordt behandeld volgens toepasselijke gegevensbeschermingsvereisten en de privacyverklaring van het bedrijf.

Als foto’s of video’s individuele gasten herkenbaar maken, vraagt EOT passende afzonderlijke toestemming voordat ze voor promotie of reclame worden gebruikt.

Gasten kunnen hun toestemmingsvoorkeuren aan EOT doorgeven.

Deelname aan een safari is niet automatisch toestemming voor promotioneel gebruik van herkenbare beelden.

20. Klachten en geschillenbeslechting

Klanten moeten problemen tijdig melden aan hun safarigids of het EOT-kantoor, zodat het bedrijf een redelijke mogelijkheid heeft ze tijdens de safari op te lossen.

Onopgeloste klachten worden bij voorkeur binnen 14 dagen na voltooiing van de reis schriftelijk ingediend.

EOT bevestigt de ontvangst van klachten, onderzoekt de relevante omstandigheden en geeft een redelijk antwoord.

De gewenste klachttermijn beperkt geen wettelijke rechten die niet mogen worden beperkt.

Beide partijen streven naar een minnelijke oplossing voordat zij andere wettelijke rechtsmiddelen inzetten.

21. Acceptatie van voorwaarden

Door een boeking te bevestigen, erkent de klant het volgende te hebben ontvangen en geaccepteerd:

De bevestigde reisroute.

De totale overeengekomen safariprijs.

De toepasselijke inbegrepen en niet-inbegrepen diensten.

Het betalingsschema.

Het annulerings- en terugbetalingsbeleid.

Deze algemene voorwaarden.

Elke afzonderlijk overeengekomen afwijking moet schriftelijk worden vastgelegd.

Als een bepaling niet afdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen gelden voor zover wettelijk toegestaan.

22. Bedrijfsinformatie

Eyes of Tanzania Ltd
Arusha, Tanzania

Website: https://eyes-of-tanzania.com
E-mail: info@eyes-of-tanzania.com

Officiële betalingsinstructies en boekingsspecifieke contactgegevens worden in de factuur en boekingsbevestiging verstrekt.

Ingangsdatum en toepassingsgebied: deze algemene voorwaarden treden in werking op 20 oktober 2026 om 21:07 EAT (18:07 UTC) en gelden voor nieuwe boekingen die vanaf dat moment worden bevestigd. Voor bestaande boekingen blijven de overeengekomen voorwaarden gelden, tenzij schriftelijk anders wordt afgesproken.

Website-informatie

Routes, overnachtingsgebieden, maaltijden en optionele ervaringen beschrijven voorgestelde reizen. Beschikbaarheid, parktoegang, weer, vluchten en leveranciersvoorwaarden kunnen het definitieve programma beïnvloeden. Exacte accommodaties en alle financiële voorwaarden moeten schriftelijk worden bevestigd.

Foto’s illustreren dierenwereld en reissfeer. Ze vormen geen bewijs van een specifiek EOT-voertuig, gast, gids, accommodatie of bestemming, tenzij dit uitdrukkelijk is aangegeven.

Externe websites worden door hun respectieve eigenaren beheerd. Deze website belooft geen beschikbaarheid of juistheid van externe diensten.